Dengan Hormat,
Terima Kasih diucapkan kepada konsumen yang telah memilih rumah
makan kami untuk menikmati Burger Bakar yang enak. Pihak kami telah membaca
surat pembaca yang ditulis oleh Mr David pada tanggal 2 Januari 2016. Setelah membuat
analisis dan siasatan pihak kami mendapati ada tiga perkara yang menjadi
ketidapuasan hati saudara.
Yang pertama, masalah parkir dikawasan rumah makan pada hari Sabtu,
31 Disember 2015. Pihak kami mendapati adanya sebuah mobil yang rosak telah
memakir dihadapan premis kami. Hal ini telah kami maklumkan kepada pihak yang
bertanggungjawab, seterusnya keadaan jalan menjadi sesak adalah kerana hari itu
merupakan malam tahun baru, yang telah menjadi kebiasaan orang ramai akan
keluar dan menuju ke ibu kota dan sekitarnya, berhampiran rumah makan kami
adanya acara sambutan tahun baru yang membuatkan parkir dikawasan rumah makan
digunakan oleh pengunjung acara. Pihak kami sangat berbesar hati untuk
memberikan penjelasan agar saudara nyaman dan akan memilih premis kami dimasa
depan.
Yang kedua, masalah lama menunggu pesanan. Pihak kami telah memerhatikan
kritikan ini, pada hari tersebut, konsumen dirumah makan kami sangat ramai dan
telah mengambil nombor giliran masing-masing. Pihak kami mendapati saudara
merupakan konsumen yang memegang nombor yang agak terkebelakang, dengan
menunggu selama 25 menit adalah masa yang sangat singkat untuk pesanan yang
diminta saudara dihidangkan dengan sempurna, dan kami telah menghantar pesanan
saudara sebelum dari masa tersebut . Pihak kami telah memaksimalkan tenaga agar
setiap konsumen tidak akan menunggu dengan begitu lama.
Yang ketiga, masalah pelayan kurang bersahabat. Kami mendapati
tiada kritikan yang sama seperti saudara pada hari tersebut, pihak kami
senantiasa menjanjikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Pihak kami tidak
mendapati mana-mana karyawan kami yang tidak memberikan pelayanan terbaik,
namun pihak kami dengan rasa rendah hati memohon maaf sekiranya saudara berasa kurang
nyaman dengan pelayanan kami. Kami akan mengambil perhatian dengan kritikan
saudara dan akan senantiasa menambahbaikan pelayanan.
Akhir kata, Burger Bakar Abang Burn sangat berterima kasih kepada
semua konsumen yang senantiasa memberikan sokongan. Pihak kami senantiasa
menantikan feedback dan saranan yang membina dari konsumen untuk
menjayakan bisnis ini.
Hormat kami,
Bagian Humas Burger Bakar Abang Burn.
